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课程设计流程



一、项目相关关键词


客制化课程;量身定制;针对性强;瞄准需求;战略管理;流程管理;人力资源管理;课程模组化;咨询式培训


二、项目解决之问题


1.缺乏方向:没有客观、科学的诊断工具,不能准确把握培训需求!

2.缺乏结合:没有结合公司战略,缺乏实际工作真实案例,培训与实际工作脱节!

3.缺乏落地:不能解决工作问题,培训后无行为改善落实计划,造成无法学以致用!

4.缺乏跟踪:缺乏实际应用的工具、方法,无法组织多层面的效果跟踪,造成应用效果跟踪困难!

企业培训效果落差往往是由于缺乏对培训系统性规划,未能准确把握能力欠缺的真实原因,不能对症下药。缺乏培训跟踪和支持导致培训不能落地,无法达到培训应有的效益。而客制化课程完美地解决了这一问题。


三、适用对象与组织


所有公司皆适用


四、项目执行之期间


课件开发设计的周期较长,短则一周,长则三至四周。


五、内容图说与摘要


一个完整的客制化设计课程,包含了前期的调研,以及依据调研结果调整制作的课程内容,爱德开发了一套专业、系统化的客制化课程设计框架,让客户得以量身订做课程内容,满足一般通用培训课程所达不到的咨询式培训效益!这是一种比较具有针对性的培训服务方案,是直接瞄准客户需求所调整的课程方案,课程方案的设计透过以下四个步骤来完成:



1.客户端提出需求

客户端提出培训需求的起点,通常来自于企业的功能单位,我们在客制化设计课程的第一步,即提供一个标杆级的框架让客户参考比对,除了可清楚告知既有的需求单位功能面向,也能检查企业现有其他单位是否有培训的需求。爱德参照美国生产力与质量中心(APQC, American Productivity & Quality Center)所制订的流程分类框架(PCF, Process Classification Framework),该流程分类框架是以企业功能做为框架切割的依据,基本上符合现代企业中各个功能单位分类的方法;此外,爱德根据此框架内容,调整出一个更符合中国企业特色的框架,让企业中的各种岗位都能找到对应的位置。例如总经理办公室人员,可以对应到”战略规划 /中央单位”模块,客服中心人员则可以对应到”客户服务”模块等。客户只要能让爱德顾问清楚了解培训对象属于哪些岗位模块,是什么层级,有多少人,即完成客制化设计的第一步。




2.厘清培训主题与目的

确认了需求对象的类型后,下一步是确认需求的主题类型,以及培训的目的。

在咨询行业中,各式各样的项目名称或课程名称什么都有,但归纳起来其实就是六种需求类型:

1)战略管理与执行

2)组织设计与人力资源管理

3)流程管理

4)企业愿景与文化

5)绩效管理

6)持续改善与优化




管理培训课程皆与此六大议题相关,其中”战略、人资、流程”为三个主要构成议题,其馀三个为延伸议题。

“战略管理与执行”、“组织设计与人力资源管理”、“流程管理”,是三个主要的骨干议题,其余三者则更像是骨干之间的交叉延伸议题。在此六个主题类型框架下,企业客户能清楚明确地筛选出培训课程的核心目的,爱德咨询顾问也能最大化地避免课程方向设计错误,让设计时间缩短到最低。




3.进行课程的模组化设计

课程模组化的设计思维,即是将上述步骤一与步骤二的框架内容做交叉结合,挑选出或设计出符合岗位特性与管理培训主题的课程。例如对于产品研发单位人员,在”持续改善与优化”这个主题上,我们可提供”DFMEA设计失效模式与影响分析”培训课程,或围绕此主题工具开发周边的单元工具章节,达到客制化的课程设计结果;再举例,对于市场营销单位人员在”战略管理与执行”这个主题上,我们可提供”市场营销战略管理”课程,或围绕此主题串连不同的战略分析手法、营销分析工具,达到营销战略执行落地的培训效益。本步骤的产出是对应客户需求的培训课程大纲,供客户确认是否符合期望。

4.确认课程大纲、完成课件设计

就像客制化的笔记本电脑制作一样,客制化的课程设计,在最后的开发过程也无法避免额外的人工成本,如同咨询服务一般,在确定客户需求与具体内容后,我们将会调整既有课程的理论架构,以实务工具为单位,配置到对应的课程章节中,并搜集对应行业的案例资料,使培训课程内容完全行业化,而不是通用的案例、通用的实作讨论内容。课件设计的过程相当耗时,必须经过数次反复检查,讨论课件的内容与活动设计是否吻合需求,也必须在课前多次演练上课的状况,以确保课程执行的顺畅性。课件开发设计的周期较长,短则一周,长则三至四周,因此无法像标准通用课程一样快速、大量的销售;从企业的角度来看,客制化的培训课程与一般通用型培训课程相比,价格显然昂贵许多,但若与正规咨询服务相比,却是一种非常经济实惠的选择。


六、项目产出及效益


客制化设计课程兼顾几项特色:

1.富有科学的管理理论;

2.附带行业案例;

3.具备实用工具与可操作模版;

4.能实现于e化软件或平台上;


经过客制化设计的培训课程,是一种偏向咨询式的培训服务,企业客户能够用最少的投入成本,享受能立即运用于工作中的培训效益。这样的服务类型,更能贴近中小企业的预算需求,也更能发挥培训课程的最大效益。







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