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能源行业

一、项目相关关键词


行动学习;行动计划;峰终理论;加油站标杆学习;营业厅标杆学习;PDCA管理循环

二、项目解决之问题


1.解决传统管理体制下,组织框架沉重、无法管理前线人员的老问题

2.解决前线服务据点有改善想法但却无人支持、无处可施展的问题

3.解决服务转型动不动就要大笔经费、预算的棘手问题


三、适用对象与组织


1.能源行业之营业部、市场营销部、营销中心

2.公司前线服务据点需做服务营销转型的权责单位


四、项目执行之期间


常规时间为2个月,根据项目的实际情况可调整执行时间


五、内容图说与摘要


行动学习(Action Learning)是一种简单高效的管理改善方法,可以改善”老骨干不想动、新员工不会动”的沉疴问题,尤其面对庞大组织架构的国企单位,工作流程复杂、内部审批关卡太多,更能凸显出其短小精炼的导入优势。行动学习导入的是科学的管理思维,而非复杂的管理体系,能保证有效果、可操作,又不需要过多资金投入。在两个月期间内,由爱德顾问带领行动学习团队,双方一同创造出意想不到的快速成效!




六、项目产出及效益


以下图为例,面对前线服务据点的B2C服务需求,我们可协助整理出以峰终理论为基础的现场服务触点地图,在此基础上,讨论出班组长在现场改善的各种想法,一点一点的提炼出可操作、可实现的改善对策,并由爱德顾问协助撰写成具体的行动计划,确保其实施落地!



行动学习计划并非一次性工作,而是要借鉴PDCA管理闭环概念,重复两次到三次以上的检讨与优化工作,在确保行动学习成效获得实现后,也确保种子成员学会自我检讨、撰写标准的行动学习计划之后,爱德便能功成身退!






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